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    首页 > 产品与服务 > 服务承诺

     

    一、咨询服务        

     
     

        客户专人负责制,新客户首问负责制,热情接待,有问必答,365天服务不中断。

     

    二、交货周期        

     

        建筑材10天、线棒工业材30天、板材产品35天内交货(热处理45天)。(交付时间以出厂日期为准) 。

     

    三、在线信息查询    

     
     

        湘钢“销售在线”为客户提供质保书、发货时间、发货数量、在途物流状态、货款对账等信息查询,其中质保书、发货时间、发货数量信息在产品出厂24小时后实现网上查询。

     

    四、投诉与抱怨处理  

     
     

        客户抱怨与投诉一个工作日内受理确认,其中:质量异议省内2天、省外4天到达客户现场,现场确认属实的异议7天内结案,需进一步检验分析的异议15天内结案;计量异议5天内结案;服务抱怨与投诉3个工作日内结案。

     

    五、物流服务        

     
     

        为客户提供铁路、公路、水路运输服务,其中:船运货物自装船后长江中下游沿岸12天到达,沿江转内河及上游沿岸14天到达;提供汽车配送服务,对具备发货条件的货物8小时内装车发出。

     

    六、在线质保书打印务

     
     

        湘钢“销售在线”为客户提供网上质保书打印功能,原始纸质质保书根据客户需要,在产品发货出厂后三天内寄出,每周寄送二次。

     

    七、财务结算与对账  

     
     

        每月10日前将上月16-31日发货的合同结算发票和运费结算发票寄出,25日前将当月1-15日发货的合同结算发票和运费结算发票(含水运、汽运、铁运)寄出。全年365天随时提供财务对账服务。

     

    八、技术支持        

     
     

        根据客户生产工艺,合理引导客户选材;为客户提供技术服务,与客户协同研发产品。

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